Terbayar dua kali

Jika satu invois dibayar dua kali (cth. melalui QRIS dan kemudian melalui Akaun Maya juga), bayaran kedua tidak digunakan dan kami memulangkannya sepenuhnya.

Apa yang berlaku?

1. Bayaran pertama yang diterima menjelaskan invois; pelan atau Kredit AI anda aktif seperti biasa.
2. Bayaran kedua direkodkan sebagai bayaran berganda. Halaman bayarannya memaparkan "Bayaran ini tercatat dua kali untuk invois yang sudah dibayar."
3. Kami menghantar e-mel "Bayaran berganda …: wang anda akan dipulangkan".
4. Pasukan kami memulangkan wang secara manual dalam tempoh 7 hari bekerja. Jika perlu, kami akan meminta butiran akaun bank penerima melalui balasan e-mel.

Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Bayaran berganda tidak sekali-kali ditukar menjadi Kredit AI tanpa persetujuan anda.

Bagaimana untuk mengelakkannya?

• Selepas satu bayaran berjaya, kod bayaran lain untuk invois yang sama dibatalkan secara automatik.
• Jangan bayar semula kod lama yang disimpan dalam telefon; sentiasa gunakan kod di halaman bayaran yang terkini.

Jumlah yang dibayar berbeza?

Jika jumlah yang diterima tidak sama dengan invois, halaman bayaran memaparkan "Bayaran diterima, tetapi jumlahnya berbeza daripada invois." Pasukan kami menyemaknya dan memaklumkan anda melalui e-mel.

Peraturan bayaran balik yang lain ada dalam Dasar Bayaran Balik.

Masih keliru? Hubungi [email protected].