Kebijakan Refund

Kredit dipotong sebelum AI mulai bekerja. Bila hasilnya gagal, kredit dikembalikan ke dompet asalnya secara otomatis dan tercatat di riwayat kreditmu:

• Teks carousel gagal dibuat: seluruh kredit untuk carousel itu dikembalikan.
• Foto AI gagal setelah dicoba ulang ke penyedia cadangan: 1 kredit dikembalikan untuk setiap slide yang tidak mendapat foto, dan slide itu memakai latar pengganti.
• Pembuatan dibatalkan sebelum penulisan dimulai: seluruh kredit dikembalikan.

Pengembalian kredit bukan pengembalian uang. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang.

• Top-up kredit yang belum dipakai sama sekali, diajukan paling lambat 7 hari sejak pembayaran: refund penuh, dan kredit top-up tersebut ditarik dari akunmu.
• Top-up yang sudah dipakai sebagian: tidak dapat direfund. Dalam kasus tertentu kami dapat menyetujui refund sebagian secara proporsional.
• Langganan baru, diajukan paling lambat 7 hari sejak pembayaran dengan pemakaian paling banyak 10% dari kredit paket periode itu: refund penuh, dan akunmu kembali ke status sebelum berlangganan.
• Langganan di luar ketentuan di atas, termasuk perpanjangan: tidak dapat direfund. Kamu dapat membatalkan langganan kapan saja; paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Tagihan ganda atau kesalahan sistem: refund penuh, kapan pun ditemukan.

Paket Free tidak berbayar, sehingga tidak ada yang dapat direfund. Akun yang ditutup karena pelanggaran berat Kebijakan Konten tidak berhak atas refund.

1. Kirim email ke support@posto.id dari alamat email akunmu, dengan subjek "Refund" dan nomor invoice (format INV/TTTT/BB/NNNNN).
2. Sebutkan alasan singkat dan, untuk tagihan ganda, bukti pembayaran kedua.
3. Hanya pemilik (owner) workspace yang dapat mengajukan refund untuk pembayaran workspace tersebut.

Kami meninjau permintaan dan menjawab melalui email. Refund yang disetujui diproses secara manual melalui Singapay atau transfer bank ke rekening atas nama pembayar, paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui. Lama dana masuk ke rekening, kartu, atau dompet digitalmu bergantung pada bank atau penyedia metode pembayaran.

Saat refund selesai, kredit atau paket terkait disesuaikan dalam proses yang sama, status invoice berubah menjadi "refunded", dan kamu menerima email konfirmasi. Bila kredit top-up yang akan ditarik sudah tidak cukup, kami akan menghubungimu untuk menyepakati refund sebagian.

Pertanyaan tentang tagihan atau refund: support@posto.id. Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat Layanan.