Terlanjur bayar dua kali

Bila satu tagihan terbayar dua kali (mis. lewat QRIS lalu juga lewat Virtual Account), pembayaran kedua tidak dipakai dan kami kembalikan penuh.

Apa yang terjadi?

1. Pembayaran pertama yang masuk melunasi tagihan; paket atau Credit AI aktif seperti biasa.
2. Pembayaran kedua dicatat sebagai pembayaran ganda. Halaman bayarnya menampilkan "Pembayaran ini tercatat dobel untuk tagihan yang sudah lunas."
3. Kami mengirim email "Pembayaran ganda …: dana kamu kami kembalikan".
4. Tim kami mengembalikan dana secara manual dalam 7 hari kerja. Bila perlu, kami meminta data rekening tujuan lewat balasan email.

Kamu tidak perlu melakukan apa pun. Pembayaran ganda tidak pernah diubah menjadi Credit AI tanpa persetujuanmu.

Bagaimana mencegahnya?

• Setelah satu pembayaran berhasil, kode bayar lain untuk tagihan yang sama otomatis dibatalkan.
• Jangan membayar ulang kode lama yang tersimpan di HP; selalu pakai kode di halaman bayar terbaru.

Jumlah yang dibayar berbeda?

Bila jumlah yang masuk tidak sama dengan tagihan, halaman bayar menampilkan "Pembayaran diterima, tetapi jumlahnya berbeda dengan tagihan." Tim kami mengeceknya dan mengabarimu lewat email.

Aturan pengembalian uang lainnya ada di Kebijakan refund.

Masih bingung? Hubungi [email protected].